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让员工具备很强的应变能力去满足不同客户的需

时间:2018-01-21 10:27 作者:admin 点击:

 
  尽管很多电商都在自建物流平台,但是对我们来说影响不大,联邦快递不担心中国的市场份额会被挤压。我们觉得整个发展过程当中,没有哪家公司能够做到独大,只有通过合作、分工、资源共享才能够实现经济效益最大化。对联邦快递来说,把核心服务做好,一定能够赢得客户对我们的信任。
 
  当然,激烈竞争中,成功的快递公司要有自己的核心竞争力。联邦快递的核心竞争力就是提供物有所值的服务来满足各种客户不同的需求。联邦快递首先有一个庞大的国际网络,服务全球超过220个国家和地区。其次,有很多优秀的物流顶尖人才,这是我们第二个核心竞争元素。物流各个环节受很多因素影响,包括天气、空管、交通、需求差异等。联邦快递从各个方面不断进行培训,让员工具备很强的应变能力去满足不同客户的需求,这也是我们的核心优势。第三,我们另一个核心的竞争元素是不断创新的能力,非常重视运用高科技提高工作效率方面的能力。
 
  《中国经营报》:作为有四十多年历史的老牌国际快递物流企业,联邦快递在全球跨境物流服务方面经验丰富,对于中国快递企业“走出去、引进来”有何建议?
 
  陈嘉良:无论是“走出去”还是“引进来”,清关问题是很多企业进行开放贸易中普遍面临的一大痛点,其中进出口清关类别繁多,要用到的资料很复杂,一直是企业的聚焦点。清关环节中的滞留现象不仅加重了客户的物流成本,损耗利润空间,更是区域经济发展的掣肘。
 
  以跨境购物为例,也就是人们常说的“海淘”,近年来呈现高增长、多元化发展的趋势。但是面对海淘所带来的国际转运和进出口清关问题,是对电商自建物流通道的一大挑战,也对传统物流公司提出了更高的要求。数据表明,97%的中国中小企业通过电子商务创造收入,出口收入占总收入的59%,对他们而言,可靠的跨境物流服务不可或缺。陈嘉良:多方参与是市场发展趋势,随着某些电商体量不断扩大,友商建立自己的仓库、配送团队,会朝着大而全的方向发展,这种想法很正常,也是一件好事,对电子商务的发展产生良性推动作用。
 
  联邦快递在这方面可以提供技术给他们,我们有一个叫做FedEx Global Trade Manager的软件,可以帮这些中小型的客户在进出口贸易方面提高通畅度。我们还可以根据企业和所在地区的特点,制定有针对性的跨境电商解决方案,可以解决因信息不全、缺乏经验等原因所造成的清关问题。比如,我们在厦门推出的“汇总申报”。原先三批货物申报三次,大量准备材料,支付高额费用,交易记录无法查询,单笔额度还无法享受退税红利。而我们的“汇总申报”不仅帮助中小企业实现申报一次的高效清关,同时无额外费用支出,并帮助它们享受国税部门的企业红利。